regisafe-Support

Schnelle und zuverlässige Hilfe garantiert

Bei regisafe wird größter Wert auf die Unterstützung unserer Anwender gelegt. Der regisafe-Support ist daher ein zentraler Baustein unserer Kundenbetreuung und die erste Anlaufstelle bei allen technischen Fragestellungen rund um regisafe. Einerlei, ob kleine Missgeschicke oder komplexere Herausforderungen bei den Funktionen des Dokumentenmanagementsystems: Der Support steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Über eine zentrale Hotline sind Sie sofort mit erfahrenen regisafe-Experten verbunden. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Supportleistungen über den Wartungsvertrag abgedeckt sind.

E-Mail: support@regisafe.de
Telefon: 07151 96528-222

Das Support-Team ist von Montag bis Freitag durchgehend von 7:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

RIS-Sitzungssupport (18-20 Uhr)

Die Notfall-Nummer für das Ratsinformationssystem von regisafe

Der RIS-Sitzungssupport ist ausschließlich für Notfälle zum Ratsinformationssystem von regisafe im Zeitraum zwischen 18 und 20 Uhr verfügbar. Für technische Probleme zwischen 7:00 und 18:00 Uhr kontaktieren Sie bitte den regisafe-Support.

Unter welchen Voraussetzungen liegt ein Notfall vor?

Ein Notfall liegt vor, wenn der Zugriff auf die RIS-Website und -APP bzw. der Zugriff auf Dokumente generell nicht funktioniert.

RIS-Web ist nicht abrufbar
RIS-App funktioniert nicht
- Zum Beispiel: RIS-Login funktioniert nicht
- Nur bei einer verbreiteten Störung
Dokumente können nicht heruntergeladen werden
- Nur bei einer verbreiteten Störung und bei Einzeldokumenten. Das Herunterladen des Gesamtdokuments ist davon ausgeschlossen.
Imports laufen nicht

Telefon: 07151 96528-190

Das RIS-Sitzungssupport-Team ist für Notfälle von Montag bis Donnerstag zwischen 18:00 und 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Unser Fernwartungs-Service

Um Sie noch besser bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen, bieten wir Ihnen einen Fernwartungs-Service mit einfachen Schritten:

Starten Sie bitte die Fernwartungssoftware TeamViewer, indem Sie den Button unten anklicken oder indem Sie in regisafe unter Start | Programm den Befehl Fernwartung über TeamViewer starten wählen.
Unser Support-Mitarbeiter fragt nach Ihrer ID und anschließend nach dem Kennwort.
Unser Support-Mitarbeiter kann sich nun auf Ihren Bildschirm schalten.

TeamViewer starten

Die Vorteile der Fernwartung:

Schnelle Hilfe bei Problemen: Unser Support-Mitarbeiter sieht, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und kann direkt eingreifen
Komfortabel: Unser Support-Mitarbeiter kann für Sie alle erforderlichen Eingaben durchführen und das Ergebnis selbst kontrollieren
Kosteneffizient: Einsparung von Fahrtkosten und Fahrtzeit

Informationen über die Sicherheit der von uns eingesetzten Fernwartungs-Technologie finden Sie direkt auf der Seite der Team Viewer GmbH.

Gut zu wissen

Support-Leistungen

Im Wartungsvertrag enthalten

Generelle Bereitstellung eines First- und Second Level Supports während der gewöhnlichen Geschäftszeiten (aktuell Montags bis Freitags im Zeitraum von 7:00 – 18:00 Uhr)
Bereitstellung eines Fernwartungsprogramms zur Soforthilfe, soweit diese möglich ist
Kunden erhalten im Rahmen des Wartungsvertrages den jeweils neuesten Programmstand zusammengefasst im Rahmen der jeweils veröffentlichten Updates und Service-Packs
Diagnose und Beseitigung von Mängeln des Programms oder der Programmdokumentation, soweit deren Behebung wirtschaftlich zumutbar ist

Nicht im Wartungsvertrag enthalten

(kostenpflichtige Dienstleistungen)

Unterstützung und Beratung im Zusammenhang mit vom Kunden entwickelten Programmen
Schulung und Einweisung in die Bedienung und Anwendung der Programme
Pflege der nicht neuesten und freigegebenen Versionen der im Pflegevertrag genannten Programme
Anfragen, die aufgrund von Änderungen bei Kunden entstehen, bspw. Serverumzug, Erstellung neuer Vorlagen, Einrichtung von Benutzern und Gruppen