Ihr direkter Draht
regisafe-Support
Schnelle und zuverlässige Hilfe garantiert
Bei regisafe wird größter Wert auf die Unterstützung unserer Anwender gelegt. Der regisafe-Support ist daher ein zentraler Baustein unserer Kundenbetreuung und die erste Anlaufstelle bei allen technischen Fragestellungen rund um regisafe. Einerlei, ob kleine Missgeschicke oder komplexere Herausforderungen bei den Funktionen des Dokumentenmanagementsystems: Der Support steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Über eine zentrale Hotline sind Sie sofort mit erfahrenen regisafe-Experten verbunden. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Supportleistungen über den Wartungsvertrag abgedeckt sind.
| support@regisafe.de | |
| Telefon | 07151 96528-222 |
Das Support-Team ist von Montag bis Freitag durchgehend von 7:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
| Telefon | 07151 96528-190 |
Das RIS-Sitzungssupport-Team ist für Notfälle von Montag bis Donnerstag zwischen 18:00 und 20:00 Uhr für Sie erreichbar.
RIS-Sitzungssupport (18-20 Uhr)
Die Notfall-Nummer für das Ratsinformationssystem von regisafe
Der RIS-Sitzungssupport ist ausschließlich für Notfälle zum Ratsinformationssystem von regisafe im Zeitraum zwischen 18 und 20 Uhr verfügbar. Für technische Probleme zwischen 7:00 und 18:00 Uhr kontaktieren Sie bitte den regisafe-Support.
Unter welchen Voraussetzungen liegt ein Notfall vor?
Ein Notfall liegt vor, wenn der Zugriff auf die RIS-Website und -APP bzw. der Zugriff auf Dokumente generell nicht funktioniert.
- RIS-Web ist nicht abrufbar
- RIS-App funktioniert nicht
- Zum Beispiel: RIS-Login funktioniert nicht
- Nur bei einer verbreiteten Störung
- Dokumente können nicht heruntergeladen werden
- Nur bei einer verbreiteten Störung und bei Einzeldokumenten. Das Herunterladen des Gesamtdokuments ist davon ausgeschlossen.
- Imports laufen nicht
Unser Fernwartungs-Service
Um Sie noch besser bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen, bieten wir Ihnen einen Fernwartungs-Service mit einfachen Schritten:
- Starten Sie bitte die Fernwartungssoftware TeamViewer, indem Sie den Button unten anklicken oder indem Sie in regisafe unter Start | Programm den Befehl Fernwartung über TeamViewer starten wählen.
- Unser Support-Mitarbeiter fragt nach Ihrer ID und anschließend nach dem Kennwort.
- Unser Support-Mitarbeiter kann sich nun auf Ihren Bildschirm schalten.
Die Vorteile der Fernwartung:
- Schnelle Hilfe bei Problemen: Unser Support-Mitarbeiter sieht, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und kann direkt eingreifen
- Komfortabel: Unser Support-Mitarbeiter kann für Sie alle erforderlichen Eingaben durchführen und das Ergebnis selbst kontrollieren
- Kosteneffizient: Einsparung von Fahrtkosten und Fahrtzeit
Informationen über die Sicherheit der von uns eingesetzten Fernwartungs-Technologie finden Sie direkt auf der Seite der Team Viewer GmbH.
Kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie gerne!
regisafe-Lösungen
Sie kennen regisafe noch nicht und möchten sich beraten lassen? Finden Sie hier Ihren Ansprechpartner:
Support
Sie setzen regisafe bereits ein und benötigen Support? Dann kontaktieren Sie hier unser Support-Team:
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